公式LINEのリッチメニューをリニューアルしました｜訪問診療の相談・資料・費用概算を見やすく

ごうホームクリニックでは、公式LINEのリッチメニューをリニューアルしました。

リッチメニューとは、LINEのトーク画面下部から開けるメニューのことです。訪問診療について調べたいとき、資料を見たいとき、費用の目安を確認したいときなどに、よく使う入口をまとめています。

今回のリニューアルでは、表示を見直すだけでなく、タップしたあとに選べる項目も増やしました。はじめて訪問診療を検討されるご家族にも、日ごろ連携いただいているケアマネジャーさんや医療・介護関係者にも使いやすいよう整理しています。

この記事では、新しくなった公式LINE リッチメニューでできることを紹介します。

 

■公式LINE リッチメニューでできること

◎トーク画面からすぐに開ける入口です

公式LINEのトーク画面を開くと、画面下部にリッチメニューが表示されます。

必要な項目をタップすると、ホームページや資料ページへ移動したり、LINE上で案内メニューを確認したりできます。電話番号を探す、訪問範囲を見る、パンフレットを確認するなど、よくある確認を短い操作で行えるようにしました。

◎はじめての方にも分かりやすい表示にしました

これまでは「問い合わせ」「医療連携室直通」など、やや用件が限られて見える表示がありました。

今回の見直しでは、はじめて訪問診療を検討される方にも分かりやすいよう、左上の入口を「はじめての方へ・ご相談」に変更しています。電話だけでなく、受付時間や診療依頼の流れも確認できる入口として使えます。

 

■新しく整理した主なメニュー

◎はじめての方へ・ご相談

訪問診療について相談したい方、診療依頼の流れを知りたい方、どこに連絡すればよいか迷う方のための入口です。

タップすると、代表電話、地域連携室、受付時間、診療依頼・相談の流れなどを選べるメニューが表示されます。

◎ホームページ

ごうホームクリニックのホームページへ移動できます。

クリニックの概要、診療内容、訪問診療に関する情報などを確認したいときにご利用ください。

◎訪問範囲

訪問診療の対応エリアを確認できます。

訪問診療を依頼できる地域かどうかを確認したいとき、ケアマネジャーさんや病院相談員さんが紹介前に確認したいときに使いやすい項目です。

◎訪問診療パンフレット

訪問診療の概要をまとめたパンフレットを確認できます。

ご家族で相談するとき、施設や事業所内で共有するとき、訪問診療の説明資料として見たいときにご活用ください。

◎訪問診療情報資料室

訪問診療に関する資料や情報をまとめたページです。

医療・介護関係者向けの情報も含め、必要な資料へアクセスしやすくしています。ケアマネジャー向け法定研修の案内もこちらから確認できます。

◎訪問診療の費用概算

訪問診療にかかる費用の目安を確認できる入口です。

実際の費用は保険の種類、自己負担割合、訪問回数、医療処置の有無などによって変わりますが、事前に大まかなイメージを持ちたいときにご利用ください。

 

■はじめての方へ・ご相談で確認できること

◎電話番号を確認できます

クリニック代表電話と地域連携室への連絡先を確認できます。

訪問診療のご相談、診療依頼、連携に関する確認など、内容に応じて連絡先を選びやすくしています。

◎受付時間を確認できます

電話や相談の受付時間を確認できます。

「今連絡してよい時間か分からない」「どの時間帯に相談すればよいか確認したい」というときにご利用ください。

◎診療依頼・相談の流れを確認できます

訪問診療を依頼するときの流れや、相談の進み方を確認できます。

はじめて在宅医療を検討されるご家族だけでなく、病院の地域連携室、ケアマネジャー、訪問看護ステーションなど、連携先の皆さまにも使いやすいようにしています。

◎公式LINEの使い方も確認できます

公式LINEでどのような確認ができるか、どこから資料を見ればよいかを確認できます。

リッチメニューやキーワードから開ける入口を整理していますので、必要な情報にたどり着きやすくなりました。

 

■個別の相談はLINEメッセージでも送れます

◎内容を確認して順次返信します

公式LINEでは、リッチメニューから情報を見るだけでなく、メッセージを送って個別の相談や確認をしていただくこともできます。

いただいた内容を確認したうえで、必要に応じて順次返信します。資料の確認、訪問診療の相談、連携に関する確認などにご利用ください。

◎急ぎの内容はお電話でご連絡ください

お急ぎのご連絡、当日の体調変化、緊急の内容は、LINEではなくお電話でご連絡ください。

LINEは内容確認後の返信となるため、すぐの対応が必要な場合には適していません。特に体調変化や緊急性がある場合は、電話でのご連絡をお願いします。

 

■より使いやすい公式LINEを目指して

◎よく使う入口を見直しました

今回のリニューアルでは、実際に使われやすい項目や、訪問診療を検討するときに必要になりやすい情報を見直しました。

「電話番号を知りたい」「訪問範囲を見たい」「費用の目安を知りたい」「資料を確認したい」といった用件に、できるだけ少ない操作でたどり着けるようにしています。

◎今後も改善を続けます

公式LINEは、患者さん・ご家族、ケアマネジャーさん、医療・介護関係者の皆さまとの情報共有の入口です。

今後も、使いやすさや分かりやすさを確認しながら、必要に応じてメニューや案内内容を見直していきます。訪問診療について確認したいことがありましたら、公式LINEやお電話からお気軽にご相談ください。

 

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